发表日期:2007年10月10日 编辑:3939 有7987位读者读过此文
做一个好的倾听者

 175分场/雷云建

    作为一名销售人员,当你面对顾客时,是喜欢滔滔不绝地推销还是倾向于微笑着聆听呢?要想让你和你的产品广受欢迎,倾听往往比灌输更为有效。
    若只顾兀自推荐,你会发现自己总是唯恐冷场疲于制造话题,而顾客往往应接不暇,无所适从。但当你以倾听的态度拉开话题,则在不经意间创造了一个轻松的氛围,在这一氛围中,顾客畅所欲言,而你也能据此了解更多。
    其实,让顾客谈论自己并非难事,你的顾客听你的倾听和回应,就是在诚意邀请对方讲述自己是最得意、最关心、最急切的事情,这样一来,自然就会打开他的“话匣子”,而适时的启发是增进沟通、加强信任,领会顾客需求的最佳途径。“什么样的产品最吸引你”,“你和家人使用我们的产品有何感受”等等这些问题会激发顾客说出更多心里话,从而使你更深入地了解顾客。有时,耐心的倾听、中肯的建议往往能够助你打破销售中的人际壁垒,获得更多信赖。
    倾听别人确实会令你的销售获益匪浅,那么,我们何不把它也用到生活和工作中呢?当你全心全意去倾听一个人讲话的时候,就是在表达你对他的认同、赞赏与接纳。你会发现,无论何时何地,你耐心的“双耳”会为你赢得越来越多的顾客和朋友,而你的生活也因此多姿多彩。

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